Uno de los temas que por lo general salen a relucir en los comentarios de nuestra comunidad de candidatos, tiene que ver con la ausencia de feedback por parte de las empresas, luego de postular a una determinada oferta de empleo o de asistir a una entrevista. Muchos aspirantes ni siquiera reciben un correo donde les informan que el proceso ha terminado y ellos han sido descartados, por lo que se va generando una oleada de candidatos resentidos con determinadas compañías o consultoras.En Trabajando.com consideramos que la retroalimentación en los procesos de selección no son sólo un acto de empatía y respeto por el tiempo y la ilusión de otros, sino que también son un acto estratégico para las empresas que ayuda a mejorar su marca empleadora. Aún así, somos conscientes de que muchas compañías pudieran pensar que no es viable ni beneficioso para ellas contactar a cada candidato para notificarle que ha sido descartado, ya que esto implica un “gasto de tiempo” aproximado de 2 a 10 minutos por cada postulante.
Si pensamos que por lo general cuando una empresa abre un proceso de reclutamiento suele recibir multitud de postulaciones, contactar uno a uno se vuelve una tarea titánica y es justo por esto que existen plataformas que automatizan este tipo de mensaje reduciendo la complejidad para los reclutadores y permitiendo que la empresa no pierda credibilidad frente a los candidatos; ejemplo de ello es la función del Módulo Comunicate en el Gestor de procesos de Trabajando.com en el que es posible notificar rápidamente a todos los aspirantes de un cargo que el proceso ha terminado.
Ahora, los mensajes automatizados son efectivos y rápidos, y definitivamente son herramientas indispensables en procesos donde el número de postulantes es muy grande, sin embargo qué tan valiosos son para los candidatos? ¿Son constructivos? ¿Los ayudan a potenciar sus competencias clave?. He aquí, donde una empresa puede tomar un rol diferenciador y convertirse en agente de cambio al entregar a sus candidato, la oportunidad de capitalizar el feedback para continuar y mejorar su crecimiento profesional, al mismo tiempo que honramos el tiempo y recursos que el candidato invierte con nosotros durante el proceso de selección.
Este tipo de feedback consiste en hacer saber al candidato las razones por las que ha sido descartado y lo que necesita potenciar posteriormente para llegar a ocupar el tipo de cargo que nosotros ofrecemos, de esta forma le entregamos objetivos y defectos concretos para que él o ella puedan trabajar y mejorar, en lugar de dejarlos con un sentimiento de frustración e impotencia.
Ahora bien, nos hemos concentrado principalmente en los beneficios que el feedback puede traer para los que buscan empleo, pero ¿qué ocurre con la empresa? ¿Dónde está el beneficio de llamar a cada candidato descartado considerando la inversión en tiempo y recursos? te los detalle ahora:
- Formas tu propia base de candidatos potenciales: aunque el perfil del postulante no te haya convencido en un determinado momento, puede que en un futuro ocurra al contrario y se convierta en el candidato idóneo, de hecho, si le entregaste un buen feedback y el/ella siguió tus indicaciones, entonces es probable que haya mejorado multitud de aspecto para adaptarse a lo que requiera tu empresa, por ende será un colaborador completamente compatible con tus necesidades sin que hayas tenido que invertir en su formación.
- Creas embajadores de marca: bien dicen por alli, un cliente insatisfecho genera más comentarios que diez clientes satisfechos, es por esto que debes cuidar la experiencia de los postulantes en tus ofertas de empleo, ya que estos transmitirán lo vivido a su entorno más próximo (amigos, familiares, conocidos…). Entregarles un buen feedback garantiza que estos sepan los motivos por los que han sido descartados y lo interpreten como un reto en lugar de como una mala experiencia, convirtiéndose en una publicidad positiva para tu empresa de cara a la captación y atracción de talentos.
- Generas clientes fidelizados: cualquier persona que atraviese un proceso de selección con la empresa, independiente de si es o no contratado, puede convertirse en un un potencial cliente. Sin embargo, si estos han tenido una mala experiencia con nosotros podrían desarrollar una reacción emocional negativa hacia lo que vendemos, en cambio, cuando la experiencia es positiva estaremos promoviendo de forma indirecta el consumo de nuestros servicios o productos.
En conclusión, aquí hemos nombrado los tres que consideramos más importantes pero los beneficios por sólo una llamada de 10 minutos ¡son muchísimos!. Por lo que si quieres comenzar a entregar un feeback más completos a tus candidatos te dejamos un pequeño paso a paso:
- Coge el teléfono y llama a los candidatos que has entrevistado para comunicarles la decisión que ha sido tomada basándose en la evaluación que realizaste.
- Coméntales cuáles han sido las principales competencias que necesitabas y que no han coincidido con el perfil de el/ella
- Detalla algo que hayas identificado como interesante de su perfil y que el o ella podría desarrollar para futuras candidaturas
- Valora sus actitudes/aptitudes positivas
- Deja las puertas abiertas para futuras colaboraciones.
Fuente: Trabajando.com
