En la Universidad de Concepción, se cumple más de un mes de trabajo a distancia por la crisis sanitaria global. El COVID-19 ha remecido profundamente las metodologías de enseñanza- aprendizaje, pero también las formas de organización y de gestión de los servicios que entregamos. Particularmente en el equipo de la Dirección de Relaciones Internacionales de la UdeC, la crisis ha permitido relevar el valor del trabajo en equipo y la importancia de acompañar de forma más personalizada a los estudiantes internacionales que siguen los cursos en línea ya sea desde Concepción o desde sus países de origen.
Esta experiencia de crisis global ha sido una oportunidad para observar de manera más transversal cómo opera la gestión de la movilidad y de cooperación internacional en muchos países y extraer aprendizajes para potenciar la internacionalización de la UdeC.
María Inés Picazo, Directora de la DRI señala que el trabajo a distancia que ha impuesto esta crisis sanitaria ha puesto a prueba en la DRI ciertas formas de trabajo. “Siento que hemos remecido la idea del trabajo en equipo pues ¿cómo se hace trabajo en equipo si quienes lo integran viven, por primera vez, la experiencia de trabajar separados por muchos kilómetros? Además, a los estudiantes internacionales, salvo excepciones, no los hemos visto nunca, ni siquiera conocen Chile, pero quieren ser estudiantes UdeC desde su país de origen”, señaló.
La Directora también afirma que “en la DRI nos convencimos rápidamente de que asegurar la movilidad internacional en contexto de crisis, no era sólo un asunto de disposición y manejo de herramientas tecnológicas de comunicación efectiva a distancia, las habilidades blandas de quienes integran el equipo eran fundamentales para lograr buenos resultados de nuestra gestión en tiempos de pandemia. Ellas, pues son todas mujeres, han mostrado una permanente actitud positiva hacia el trabajo; empatía hacia cada uno de los y las estudiantes; sincera sensibilidad hacia los problemas que les planteaban los estudiantes internacionales y los UdeC en el extranjero; actitud comprensiva, pero también persistente hacia las otras unidades de nuestra Universidad de las que depende en parte nuestra gestión como la DIRDOC, la DTI y muchos directivos y docentes de Facultades. Han integrado el sentido de la complementariedad profesional, mostrándose genuinamente colaboradoras en la relación entre compañeras. Y, una lección vieja y bien cierta que hemos experimentado: en contexto de tensión nos podemos volver muy creativas para salir adelante, y eso ha ocurrido en la DRI”, destacó.
Además, añade, hemos aprendido que el tamaño del equipo tiene un valor relativo en el logro de los objetivos que se proponga una organización, “lo fundamental, son las habilidades blandas siempre, pero especialmente para la gestión de asuntos universitarios en tiempos de crisis ya que del otro lado del escritorio no hay un estudiante sino una enorme distancia entre tú y esa persona”, concluye.
Por otro lado, Yanet Medina, secretaria de la DRI señala que “hemos aprendido lo que es realmente trabajar en equipo y colaborar en lo que se puede, y tratar de ser un aporte”. En este proceder, destaca que la modalidad de teletrabajo es una buena práctica en estos momentos difíciles y de crisis mundial, la cual ha permitido avanzar, realizar el trabajo desde casa y compatibilizar los tiempos con las familias, cuidando la integridad de todos y todas. Mónica Zambrano, asistente de Dirección y responsable de Movilidad Estudiantil, señala que las herramientas utilizadas son nuevas tecnologías como Teams o Zoom, plataformas de Google docs, Whatsapp, y correos con estudiantes. “En este proceso, destaco el apoyo de la DTI tanto en el soporte a nuestros recursos domésticos, como la asesoría para instalar programas operativos. También el trabajo en conjunto con otras Direcciones en la UdeC y organismos externos como PDI y Extranjería”, señala Mónica Zambrano.
Cabe señalar que de los 70 estudiantes internacionales que habían decidido realizar sus estudios en nuestra Universidad durante el primer semestre 2020 finalmente 30 decidieron continuar sus estudios en la UdeC de manera online, 11 de ellos se encuentran en Chile y 19 en el extranjero. La DRI igualmente se hizo cargo de la situación académica de todos los estudiantes que decidieron desistir, fueron momentos de incertidumbre y de tristeza para los estudiantes por ver truncado su proyecto de estudiar en la UdeC.
En relación a esta nueva modalidad de trabajo, la Dra. Gunhild Hansen-Rojas, coordinadora en la DRI de la DAAD y de algunos programas de cooperación y movilidad con España, comenta que ve esta fase actual como una transición, y que el éxito de estas estrategias de comunicación depende de la disponibilidad y funcionamiento de tecnologías último modelo, la disponibilidad de técnicos o asistentes en el caso de problemas, y la disponibilidad de los demás actores para compartir los nuevos instrumentos comunicacionales. “Veo en la mayoría de colegas nacionales, internacionales y estudiantes la buena disposición a cooperar y resolver los problemas transitorios, sin embargo, es necesario la actualización del sistema tecnológico y un catálogo de capacitaciones permanentes para profundizar conocimientos”, señaló la coordinadora.
Por otro lado, la coordinadora de Cooperación Iberoamericana y Programas de Cooperación Internacional -Erasmus y Alianza del Pacífico- de la DRI, Patricia Llanos, señala que “ha sido importante validar que nuestro trabajo es profundamente humano y que nos permite aportar al bienestar y futuro de las y los jóvenes. Pienso que las reuniones virtuales pueden ser incluso más efectivas y eficientes que las presenciales, ya que permiten una mayor concentración, así mismo estimo que un aspecto positivo de las restricciones impuestas por el Covid 19, es que, al impulsarnos súbitamente al teletrabajo, nos permite reinventarnos e innovar para el desafío actual”.
La profesora Dra. Ana Vine Jara, Directora del Programa de Español como Lengua Extranjera, que se ofrece regularmente a los estudiantes internacionales que recibe la UdeC señala, que a pesar de la reducción importante del número de estudiantes internacionales este semestre, el curso de español está siendo impartido a distancia a seis estudiantes franceses, cuatro están en Francia y dos en Concepción. “La naturaleza de la enseñanza de una segunda lengua o lengua extranjera exige la práctica y exposición constante a la lengua objeto de estudio, es por esto que, en el contexto actual, hemos utilizado más la plataforma Teams, específicamente, la aplicación de videoconferencia o reunión. Cada semana nos reunimos mediante esta vía sincrónica con los estudiantes en un bloque de 2 horas pedagógicas. Esto permite que ellos tengan una exposición auténtica al español. Para la sesión asincrónica, estamos utilizando la plataforma Canvas, donde ellos responden a tareas de práctica del español en contextos académicos”, señala la Dra. Vine. Además, en relación a la motivación profesional de esta nueva modalidad, la profesora considera que ha sido un desafío el aprendizaje de nuevas herramientas, pero a la vez, “ha sido enriquecedor contar con soportes informáticos que apoyen la labor docente en estos contextos”.
Por último, la encargada de comunicaciones de la DRI, Xuksa Kramcsak, señala la importancia de mantener un buen clima laboral y de empatía con las compañeras de trabajo, para guiar de buena forma a los estudiantes internacionales, “para dar una buena atención a nuestros estudiantes internacionales y a los de la UdeC que se encuentran en otros países, es primordial fortalecer la comunicación interna y humanizar nuestro trabajo, la escucha y empatía, sin duda son los pilares de la comunicación en estos contextos de crisis. Al enfocarnos en esos niveles de comunicación permitiremos que nuestro trabajo se dé de la mejor forma posible y que tenga buenas proyecciones, pues nos identificamos y nos proyectamos conscientes de nuestra realidad, la confianza fortalece el trabajo colaborativo y construye la cooperación continua y mutua manteniendo la horizontalidad, de esa forma saldremos fortalecidos de esta crisis sanitaria”.
Noticia pubklicada en Portal DRI
